São considerados tipos de manifestações recebidas pela Ouvidoria:
Solicitação: pedido de providências, informações ou serviços;
Reclamação: manifestação de insatisfação sobre serviço ou atendimento;
Denúncia: comunicação sobre irregularidades ou atos ilícitos;
Sugestão: proposta de melhoria para serviços, políticas ou procedimentos;
Elogio: reconhecimento ou satisfação pelo serviço ou atendimento;
Pedido de Informação: solicitação formal de dados ou documentos;
No intuito de promover a transparência na tramitação das manifestações da Ouvidoria disponibilizamos o mapeamento dos processos elaborados conjuntamente com o Escritório de Processos da Assessoria de Transparência e Governança/AGT – ano 2024/2025
Mapeamento tramitação de manifestações – presencial