{"id":5,"date":"2022-10-25T15:24:40","date_gmt":"2022-10-25T18:24:40","guid":{"rendered":"https:\/\/paisdemossoro.com.br\/wordpress\/ouviuern\/?page_id=5"},"modified":"2025-12-05T08:56:16","modified_gmt":"2025-12-05T11:56:16","slug":"apresentacao","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/portal.uern.br\/ouviuern\/","title":{"rendered":"Apresenta\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

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A Ouvidoria Universit\u00e1ria atua como espa\u00e7o de escuta ativa, di\u00e1logo e media\u00e7\u00e3o entre a comunidade acad\u00eamica e a gest\u00e3o da universidade, promovendo uma rela\u00e7\u00e3o transparente e participativa. Seu prop\u00f3sito \u00e9 fortalecer os processos institucionais por meio da coleta e do tratamento qualificado de manifesta\u00e7\u00f5es como sugest\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, solicita\u00e7\u00f5es, elogios e pedidos de informa\u00e7\u00e3o, tanto da comunidade interna quanto da sociedade em geral. <\/span>Cabe \u00e0 Ouvidoria receber, interpretar e encaminhar essas manifesta\u00e7\u00f5es, contribuindo para a melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os prestados nas dimens\u00f5es acad\u00eamica e administrativa. Ao identificar pontos cr\u00edticos e reconhecer boas pr\u00e1ticas, a Ouvidoria fornece subs\u00eddios \u00e0 gest\u00e3o universit\u00e1ria, sempre pautada pelos princ\u00edpios de transpar\u00eancia, \u00e9tica, legalidade, efici\u00eancia e pelo compromisso com uma universidade mais democr\u00e1tica, acess\u00edvel e comprometida com a qualidade institucional.<\/span><\/p>\n

Institu\u00edda em 22 de dezembro de 2008 e implantada em 2013, a Ouvidoria da Universidade do Estado do Rio Grande do Norte (Uern) tem, ao longo de sua trajet\u00f3ria, vivenciado marcos importantes em sua consolida\u00e7\u00e3o institucional. Em abril de 2016, foi aprovado o seu Regimento Interno, formalizando normativas para sua atua\u00e7\u00e3o. Em agosto de 2018, passou a aderir ao Servi\u00e7o de Informa\u00e7\u00e3o ao Cidad\u00e3o (e-SIC RN), refor\u00e7ando seu papel na promo\u00e7\u00e3o da transpar\u00eancia e no acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o. No mesmo ano, em novembro, a Ouvidoria passou a integrar o F\u00f3rum Ouvidorias em Rede do RN, por meio da assinatura do Termo de Coopera\u00e7\u00e3o T\u00e9cnica-Operacional com diversas entidades estaduais, compondo atualmente uma rede com 24 institui\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Em maio de 2020, a Funda\u00e7\u00e3o Universidade do Estado do Rio Grande do Norte (Fuern) firmou o Termo de Ades\u00e3o ao Programa de Fortalecimento das Ouvidorias (Profort), em parceria com a Controladoria-Geral da Uni\u00e3o <\/span>(CGU), o que possibilitou \u00e0 Ouvidoria integrar-se \u00e0 Rede Nacional de Ouvidorias e utilizar o Sistema Informatizado de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-Ouv), acessado via Plataforma Fala.BR. A partir de novembro de 2022, a Ouvidoria passou por uma reestrutura\u00e7\u00e3o, com a institui\u00e7\u00e3o de ouvidorias em todos os campi da universidade, garantindo acesso ampliado aos seus servi\u00e7os para toda a comunidade acad\u00eamica e o p\u00fablico externo. Na ocasi\u00e3o, foram nomeadas cinco servidoras t\u00e9cnicas com ampla experi\u00eancia institucional para assumirem as unidades descentralizadas de ouvidoria. Na Ilustra\u00e7\u00e3o 1 descrevemos a linha do tempo da Ouvidoria desde sua institui\u00e7\u00e3o at\u00e9 os dias atuais.<\/span><\/p>\n

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