{"id":35645,"date":"2025-04-29T07:52:58","date_gmt":"2025-04-29T10:52:58","guid":{"rendered":"https:\/\/portal.uern.br\/ouviuern\/?page_id=35645"},"modified":"2025-12-05T13:55:56","modified_gmt":"2025-12-05T16:55:56","slug":"tratamento-manifestacoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/portal.uern.br\/ouviuern\/tratamento-manifestacoes\/","title":{"rendered":"Tratamento de Manifesta\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-35816 \" src=\"https:\/\/portal.uern.br\/ouviuern\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2025\/12\/Verde-Laranja-e-Rosa-Organico-Corporativo-PME-Kit-de-Marketing-Capa-para-Facebook-2.png\" alt=\"\" width=\"997\" height=\"369\" srcset=\"https:\/\/portal.uern.br\/ouviuern\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2025\/12\/Verde-Laranja-e-Rosa-Organico-Corporativo-PME-Kit-de-Marketing-Capa-para-Facebook-2.png 851w, https:\/\/portal.uern.br\/ouviuern\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2025\/12\/Verde-Laranja-e-Rosa-Organico-Corporativo-PME-Kit-de-Marketing-Capa-para-Facebook-2-300x111.png 300w, https:\/\/portal.uern.br\/ouviuern\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2025\/12\/Verde-Laranja-e-Rosa-Organico-Corporativo-PME-Kit-de-Marketing-Capa-para-Facebook-2-768x284.png 768w\" sizes=\"(max-width: 997px) 100vw, 997px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">S\u00e3o considerados tipos de manifesta\u00e7\u00f5es recebidas pela Ouvidoria:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\"><strong>Solicita\u00e7\u00e3o:<\/strong> pedido de provid\u00eancias, informa\u00e7\u00f5es ou servi\u00e7os;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\"><strong>Reclama\u00e7\u00e3o:<\/strong> manifesta\u00e7\u00e3o de insatisfa\u00e7\u00e3o sobre servi\u00e7o ou atendimento;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\"><strong>Den\u00fancia:<\/strong> comunica\u00e7\u00e3o sobre irregularidades ou atos il\u00edcitos;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\"><strong>Sugest\u00e3o:<\/strong> proposta de melhoria para servi\u00e7os, pol\u00edticas ou procedimentos;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\"><strong>Elogio:<\/strong> reconhecimento ou satisfa\u00e7\u00e3o pelo servi\u00e7o ou atendimento;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\"><strong>Pedido de Informa\u00e7\u00e3o:<\/strong> solicita\u00e7\u00e3o formal de dados ou documentos;<\/span><\/p>\n<p>No intuito de promover a transpar\u00eancia na tramita\u00e7\u00e3o das manifesta\u00e7\u00f5es da Ouvidoria disponibilizamos o mapeamento dos processos elaborados conjuntamente com o Escrit\u00f3rio de Processos da Assessoria de Transpar\u00eancia e Governan\u00e7a\/AGT &#8211; ano 2024\/2025<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/portal.uern.br\/acessoainformacao\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/pm\/ouvidoria\/rr\/#list\">Mapeamento tramita\u00e7\u00e3o de manifesta\u00e7\u00f5es &#8211; presencial<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/portal.uern.br\/acessoainformacao\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/pm\/ouvidoria\/rr\/#list\">Mapeamento tramita\u00e7\u00e3o de manifesta\u00e7\u00f5es &#8211; online<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>S\u00e3o considerados tipos de manifesta\u00e7\u00f5es recebidas pela Ouvidoria: Solicita\u00e7\u00e3o: pedido de provid\u00eancias, informa\u00e7\u00f5es ou servi\u00e7os; Reclama\u00e7\u00e3o: manifesta\u00e7\u00e3o de insatisfa\u00e7\u00e3o sobre servi\u00e7o ou atendimento; Den\u00fancia: comunica\u00e7\u00e3o sobre irregularidades ou atos il\u00edcitos; Sugest\u00e3o: proposta de melhoria para servi\u00e7os, pol\u00edticas ou procedimentos; Elogio: reconhecimento ou satisfa\u00e7\u00e3o pelo servi\u00e7o ou atendimento; Pedido de Informa\u00e7\u00e3o: solicita\u00e7\u00e3o formal de dados ou [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/portal.uern.br\/ouviuern\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/35645"}],"collection":[{"href":"https:\/\/portal.uern.br\/ouviuern\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/portal.uern.br\/ouviuern\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portal.uern.br\/ouviuern\/wp-json\/wp\/v2\/users\/30"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portal.uern.br\/ouviuern\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35645"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/portal.uern.br\/ouviuern\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/35645\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35818,"href":"https:\/\/portal.uern.br\/ouviuern\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/35645\/revisions\/35818"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/portal.uern.br\/ouviuern\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35645"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}